Olumsuz teknik servis deneyimlerine hepimiz zaman zaman şahit olmuşuzdur. Ürününüz garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süre bilgi alamamak, sürekli servisle iletişime geçmek zorunda kalmak ve sonunda “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret talebiyle karşılaşmak maalesef birçok tüketicinin yaşadığı bir durum.
Bu kez ise tamamen farklı bir deneyim yaşadım.
Arızayı WhatsApp üzerinden bildirdim. Ardından görüntülü görüşme yapılarak ki üründeki arızayı görmek istediler; ürün üzerindeki sorun incelendi ve ön değerlendirme gerçekleştirildi. Sonrasında tarafıma kargo kodu iletildi ve ürünü kolayca servise gönderdim.
Sürecin en dikkat çekici yanı ise iletişimdi. Ürünün servise ulaşmasından kutusunun açılmasına, test aşamalarından yapılan işlemlere, kontrollerin tamamlanmasından yeniden kargoya verilmesine kadar her adımda tarafıma düzenli olarak bilgilendirme yapıldı. Ürünün durumu hakkında bilgi almak için benim aramama gerek kalmadan, süreç servis tarafından şeffaf bir şekilde yönetildi.
Garanti kapsamındaki bir ürünün onarım sürecinin bu kadar planlı, düzenli ve müşteri odaklı yürütülmesi gerçekten takdire değer.
Bu profesyonel hizmet anlayışı için Dyson Türkiye Teknik Servisi’ne teşekkür ederim.
Dilerim diğer markaların teknik servisleri de müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda bu yaklaşımı örnek alır. Çünkü kaliteli bir ürün kadar, satış sonrası sunulan güven veren hizmet de markaya duyulan güvenin en önemli parçalarından biridir.
