#MüşteriMemnuniyeti

Paranın Peşinden Koşan Yorulur, Değer Üreten Kazanır

💬 Günün Sözü

“Para hedef olduğunda tükenirsin; değer hedef olduğunda para seni bulur.”

📖 Mini Hikâye

Aynı caddede iki restoran açıldı.

İlk restoranın sahibi her sabah tek bir soruyla güne başlıyordu:

“Bugün nasıl daha fazla para kazanırım?”

İkinci restoranın sahibi ise farklı bir soru soruyordu:

“Bugün buradan çıkan insanlar, ayrılırken yüzlerinde bir tebessüm taşıyacak mı?”

İlk restoran sürekli kampanya yaptı.

Fiyat indirdi.

Reklam verdi.

İkinci restoran ise yemeğin kalitesine, çalışanların ilgisine ve müşterilerin deneyimine yatırım yaptı.

Yıllar geçti.

İlk restoran müşteri aramaya devam etti.

İkinci restoran ise rezervasyonsuz masa bulmanın zor olduğu bir yere dönüştü.

Çünkü insanlar sadece para harcamaz.

Kendilerine değer veren yerlere tekrar gitmek ister.

🧠 Psikolojik Değerlendirme

İnsanlar satın aldıkları ürünü zamanla unutabilir.

Ancak kendilerine nasıl hissettirdiğini unutmazlar.

İyi bir deneyim, güven oluşturur.

Güven sadakati doğurur.

Sadakat ise reklam bütçesinden daha güçlü bir büyüme motorudur.

Başarılı girişimciler kasalarını değil, insanların hayatına kattıkları değeri büyütmeye odaklanırlar.

🌱 Hayat Dersi

Kâr, doğru yapılan işin ödülüdür.

Amaç hâline geldiğinde kısa sürede tükenebilir.

Değer üretmek ise hem insanlara hem de işletmene uzun ömür kazandırır.

Bugünün Sorusu

Bugün müşterilerinin hayatını gerçekten kolaylaştıran, güzelleştiren veya hızlandıran ne yaptın?

Teknik Servis Böyle Olmalı! Dyson Türkiye Müşteri Deneyimiyle Fark Yarattı

Olumsuz teknik servis deneyimlerine hepimiz zaman zaman şahit olmuşuzdur. Ürününüz garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süre bilgi alamamak, sürekli servisle iletişime geçmek zorunda kalmak ve sonunda “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ücret talebiyle karşılaşmak maalesef birçok tüketicinin yaşadığı bir durum.

Bu kez ise tamamen farklı bir deneyim yaşadım.

Arızayı WhatsApp üzerinden bildirdim. Ardından görüntülü görüşme yapılarak ki üründeki arızayı görmek istediler; ürün üzerindeki sorun incelendi ve ön değerlendirme gerçekleştirildi. Sonrasında tarafıma kargo kodu iletildi ve ürünü kolayca servise gönderdim.

Sürecin en dikkat çekici yanı ise iletişimdi. Ürünün servise ulaşmasından kutusunun açılmasına, test aşamalarından yapılan işlemlere, kontrollerin tamamlanmasından yeniden kargoya verilmesine kadar her adımda tarafıma düzenli olarak bilgilendirme yapıldı. Ürünün durumu hakkında bilgi almak için benim aramama gerek kalmadan, süreç servis tarafından şeffaf bir şekilde yönetildi.

Garanti kapsamındaki bir ürünün onarım sürecinin bu kadar planlı, düzenli ve müşteri odaklı yürütülmesi gerçekten takdire değer.

Bu profesyonel hizmet anlayışı için Dyson Türkiye Teknik Servisi’ne teşekkür ederim.

Dilerim diğer markaların teknik servisleri de müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda bu yaklaşımı örnek alır. Çünkü kaliteli bir ürün kadar, satış sonrası sunulan güven veren hizmet de markaya duyulan güvenin en önemli parçalarından biridir.